Trocas & Devoluções

Temos uma política de trocas e devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias desde a data de chegada da sua victoria handmade para efetivar uma devolução ou troca. 
 

O retorno de artigos aplica-se, exclusivamente, aos produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o cliente os recebeu. 

Não aceitamos nenhuma troca ou devolução se o produto tiver sido utilizado para além da simples abertura da respetiva embalagem ou se tiver sofrido danos; por isso, o cliente deverá ser cuidadoso com os produtos enquanto estes estiverem em sua posse.

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Note que não aceitamos trocas ou devoluções sem antes entrar em contacto connosco. Produtos que sejam entregues no nosso atelier sem aviso prévio não serão aceites.

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Note ainda que não aceitamos qualquer troca ou devolução se o produto não chegar à nossa loja em 14 dias, começando a contar os mesmos a partir da data de entrega na sua morada.

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Para trocas e devoluções fora de Portugal, uma vez que o pacote irá estar em trânsito além de 14 dias (mediante o país), o cliente estrangeiro deverá de proceder à expedição dentro dos 14 dias e fazer prova do registo de envio via email para info@victoria-handmade.com.

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Tenha em consideração que de modo a estar legível para uma troca ou devolução, deverá ter na sua posse a fatura correspondente à compra e respeitar os seguimentos termos:

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Danos e Defeitos

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da entrega e entre em contato connosco imediatamente se o produto estiver com defeito, danificado ou se recebeu o produto errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo através do email info@victoria-handmade.com ou o nº de telemóvel +351 918 803 514

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Exceções / itens não retornáveis
Observe que, conforme indicado e confirmado no momento da sua compra, assim como previsto na lei no art. 10º do DL nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, vulgarmente conhecida por direito ao arrependimento, as peças confecionadas segundos indicações do consumidor não são abrangidas pela mesma. Ou seja, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos feitos sob pedido. Da mesma forma que a partir do momento em que um pedido é feito e a confirmação do pagamento é feita, você não pode cancelar.

Estes casos dizem respeito a:
- Personalização de nomes, iniciais ou expressões na peça;
- Produtos especialmente feitos a pedido do cliente, desde tamanhos, cores específicas, couros, entre outros detalhes solicitados pelo cliente que não respeitam a descrição original do produto, tornando-se, portanto, uma peça única do cliente, e como tal, não estarão sujeitos trocas, devoluções ou cancelamentos.

- Cartões De Presente;

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Por favor, entre em contato connosco se você tiver dúvidas ou preocupações sobre a sua encomenda ou um produto.

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Trocas
Se ainda não recebeu a indicação de envio, contacte-nos o mais brevemente possível através do email info@victoria-handmade.com ou +351 918 803 514 para confirmar se ainda pode efetuar a troca antes de enviar a sua encomenda.

 

Se já recebeu a sua encomenda, e você deseja trocá-la por outra, entre em contato informando o seu número de encomenda (fornecido via email) e o nome do produto pelo qual pretende trocar  e indicaremos como podemos fazer os ajustes de valor e como devolver a peça em questão.

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Reembolsos

Note que apenas o próprio que efetivou a compra poderá proceder com um pedido de devolução / reembolso. Caso pretenda um reembolso, deve primeiramente informar-nos de tal a explicar o sucedido. Relembramos que não aceitamos trocas ou devoluções de produtos dos quais não tenhamos sido avisadas.

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, será notificado da decisão de reembolso - aprovado ou não dependendo das condições e termos mencionados na presente política.

Caso o produto se encontre válido para reembolso, emitiremos este num prazo de 30 dias úteis a partir do dia em que o produto chega de novo às nossas instalações, através do mesmo método de pagamento com que efetivou a compra.

Será notificado quando tal acontecer, no entanto, tenha em conta que pode levar algum tempo até o seu banco ou administrador do cartão de crédito processe e publique o reembolso também.

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Devoluções:

Em caso de retorno, devolva o artigo na sua embalagem original. Deverá incluir, igualmente, todos os elementos encontrados dentro da caixa de encomenda + a fatura correspondente.

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Aconselhamos que devolva o seu pedido em correio registado. A Victoria handmade não se responsabiliza por itens danificados ou perdidos no trânsito.

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Não reembolsamos os custos de taxas de envio em itens de trocas ou retorno, assim como em caso de retornos em que o produto ainda não tenho sido expedido, taxas de custos de reembolso do montante são aplicadas sobre o cliente.

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No caso de trocas de produtos em Campanha Promocionais, o valor de troca a considerar com o novo produto pelo qual deseja trocar, é o valor original da peça, e não o valor com desconto.

Morada de retorno:

Atelier Victoria Handmade
Rua Engenheiro Monteiro Conceição, nº 84

2480-403 Corredoura / Porto de Mós

PORTUGAL

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