Question 1

Que meios de pagamento são disponibilizados?

Accepted Answer

Olá! O pagamento pode ser feito através de Referência Multibanco, MB WAY, Paypal e Cartão de Crédito.

Question 2

Têm uma loja física?

Accepted Answer

Olá! Sim, temos o nosso Atelier e Showroom onde pode conhecer de perto toda a produção de uma peça Victoria Handmade e adquirir diretamente na loja.

Estamos apenas a 1H15 de Lisboa, depois da Vila da Batalha, 13km antes de Fátima.

Coloque no Google Maps ''Victoria Handmade Memórias D'Aldeia Lda'' (https://goo.gl/maps/XkT2fK4G6sM8G28n8)
 ou adicione a nossa morada abaixo:
Rua Engenheiro Monteiro Conceição 84, 2480-403, Corredoura, Porto de Mós, Portugal

Question 3

Qual é a durabilidade / resistência de uma peça Victoria Handmade?

Accepted Answer

As nossas malas têm as mesmas limitações e resistências das malas de pele, cortiça ou outro material habitual.​ São peças à prova de água - protegidas para os dias de chuva não danificando nada do que possa estar no interior, podendo apanhar tanta chuva como qualquer outra mala de pele, etc - sendo malas para todo o ano sem qualquer limitação no Outono / Inverno. 
A durabilidade de uma peça Victoria Handmade é equivalente à durabilidade de qualquer outra mala de couro, cortiça ou outros materiais habituais para tal utilização.

Question 4

Quanto peso aguenta uma Victoria Handmade?

Accepted Answer

As nossas malas resistem a bastante peso - provavelmente mais peso do que nós mesmos suportamos levar. Sendo que a Cesta Tradicional Portuguesa era uma peça antigamente para levar ao mercado de modo a transportar mercearias, e já que o material e os procedimentos que a Victoria Handmade executa se mantêm os mesmos, uma mala nossa aguenta todo o peso que uma pessoa consegue levar diariamente - e ainda mais.

Question 5

A minha Victoria Handmade tem garantia?

Accepted Answer

Sim, a sua Victoria Handmade tem uma garantia de 3 meses para defeitos de fabrico. Isso significa que qualquer defeito de fabrico será nossa responsabilidade garantir a restauração. Esta garantia não cobre desgastes devido ao mau uso ou mau armazenamento devido ao longo do tempo.

Question 6

Posso restaurar a minha Victoria Handmade?

Accepted Answer

Sim, temos o serviço de restauração, onde 95% dos casos conseguimos restaurar a sua peça devido ao desgaste natural ao longo dos anos. Envie um email para info@victoria-handmade.com a explicar os danos com fotografias dos mesmos, para que possamos descobrir os custos associados.

Question 7

Restauram cestas que não são vossas?

Accepted Answer

Somos uns corações moles e não podemos dizer que não. Embora não seja uma peça nossa, trata-se de uma cesta portuguesa onde o nosso legado é colocado em prática. Certifique-se de enviar fotos da peça para o e-mail: 
info@victoria-handmade.com 
E forneceremos um orçamento de encontro a essa recuperação e como deve proceder!

Question 8

Fazem Trocas e Devoluções?

Accepted Answer

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber a sua Victoria Handmade para avançar com uma troca ou devolução. 
Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar na mesma condição em que o recebeu, sem uso na sua embalagem original. Também precisa da fatura ou comprovativo de compra correspondente. 
Note que não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que foram personalizados. 
Saiba se cumpre com os termos de trocas e devoluções aqui (clique).(javascript:void(0))

Question 9

Quanto custa os portes de envio?

Accepted Answer

Os portes de envio da sua Victoria Handmade são grátis para Todo o Mundo.

Question 10

Quanto tempo demora o meu pedido até ser enviado?

Accepted Answer

De modo a manter toda a alta qualidade artesanal com que trabalhamos, as encomendas então a demorar entre 2 a 10 dias úteis.

Se tiver urgência no seu pedido por ser um presente ou outro motivo importante para si, entre em contacto connosco pelo telefone +351 918 803 514 ou email info@victoria-handmade.com Estamos disponíveis para ajudar.
 
Após o envio, no caso de Portugal Continental a entrega após expedição é, por norma, de 1 dia útil. Para envios fora de Portugal, veja a nossa tabela de tempos de entrega em (clique).(https://pt.victoria-handmade.com/delivery-policy)

Question 11

Para onde enviam?

Accepted Answer

As Victoria handmade são enviadas para Portugal, todos os países da Europa, países Asiáticos e Resto de Mundo. Já realizados envios para locais como a Índia, Brasil, Hong Kong, México, etc, e tudo correu conforme.
Caso pretenda confirmar se enviamos para o seu destino, contacte-nos através de info@victoria-handmade.com

Question 12

Que transportadora está encarregue da minha encomenda?

Accepted Answer

A entrega do seu pedido é feita pela transportadora CTT Portugal, sempre em correio registado. Esta transportadora possui uma linha internacional e parcerias com todas as transportadoras locais de todo o mundo, garantindo o transporte para todo o mundo.

Question 13

Tenho alguma forma de acompanhar o estado do envio?

Accepted Answer

Sim, poderá seguir a viagem da sua Victoria Handmade online através de um código que lhe será facultado via email logo após a expedição da sua encomenda.

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R. Eng. Monteiro Conceição 84
2480-403, Corredoura,
Porto de Mós, Leiria, Portugal

Feito À Mão Pela Nossa Família.

CARTA DE ARTESÃO, ESPERANÇA VITÓRIA, 112926

UNIDADE PRODUTIVA ARTESANAL, 122701